文明对话 | 一眼千年，触摸正定古城的city感

文明（总台记者王雪靖王静修）

对于近日发生的快件邮寄失误事件，对话定古我们深感自责与愧疚，对话定古这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉，在此深表歉意。他还特别指出：千年服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。

30日，触城中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉，表示郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安。经调查发现：摸正郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安。同时，文明在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

第三，对话定古我们将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。公司在第一时间处理了这件事，千年态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。

在此之前，触城郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

在7月28日事发第一时间，摸正我们立即启动内部核查机制。然而，文明随着中国汽车产业的快速发展，特别是新能源汽车领域的进步，我们的国际化步伐显著加快，必须依靠更好的产品、服务和品牌力来赢得市场。

日本车企认为，对话定古因为当地充电基础设施尚未普及，混合动力车对印尼消费者仍然具有吸引力。专家：千年中企应共同提升竞争力近年来，越来越多的中国电动汽车制造商将主打产品投向印尼市场，并留下大笔对本土生产线的投资。

根据印尼汽车制造业协会的数据，触城包括子公司在内，丰田汽车在2024年上半年的印尼汽车销售额中占比高达50%以上，本田和三菱分列第二和第三。现代汽车董事长郑义宣表示，摸正将依赖印尼丰富的镍、铁等矿产资源打造百万级的印尼电动汽车市场，并为整个东南亚电动汽车市场树立标杆。